Финансист

Богатые держат связь со всеми клиентами

 


Самые преуспевающие люди никогда не теряют связи со своими клиентами.

Выделяют два типа клиентов — внешних и внутренних. Штат сотрудников и обычные покупатели.

Говорят, Ричард Брэнсон, вероятно, одна из самых ярких и колоритных фигур современного бизнеса, частенько летает на самолетах своей авиалинии, беседуя с сотрудниками и пассажирами. И это не просто ловкий РЯ-ход, это необходимое условие — быть в курсе настроений и отношения клиентов и работающих на вас людей.

Пусть даже вы не владеете собственной авиалинией, никогда не вредно поставить себя на место покупателя. Поначалу это не представляется особенно сложным, но чем глубже вы погружаетесь в бизнес, чем больше подробностей вам открывается, тем больше бдительности вам следует проявлять, чтобы постоянно быть в курсе ситуации на рынке и настроения своих клиентов.

Многие руководители или администраторы считают ниже своего достоинства общаться с покупателями и уж совершенно неприличным спрашивать советов у сотрудников. Они в корне неправы.

Рассказывают одну замечательную историю об одной компании, владевшей крупным заводом-изготовителем. Завод работал бесперебойно — на поточной линии не было рабочих. И вот компания решила найти способы снижения расходов и повышения производительности. Руководство сделало все возможное и считало, что больше сделать уже ничего нельзя. К чести своей, руководители решили обратиться за предложениями к персоналу.

Было получено несколько предложений; и, как ни странно, самое интересное и выгодное поступило от уборщика. На корпоративной лестнице уборщик находится на самой низшей ступени — вот уж к кому руководство точно не стало бы никогда обращаться.

Он предложил выключить постоянно горящий свет. Ведь технике не нужен свет для работы! Эта идея сэкономила компании ] 20 тысяч долларов на счетах за электроэнергию. Постоянное внимание к клиентам сегодня имеет большее значение, чем когда бы то ни было, поскольку перемены на рынке происходят с поистине головокружительной скоростью. Во время расцвета Интернета жизнь течет настолько стремительно, что люди приравнивают несколько календарных лет к одному интернетовскому — подразумевая темп развития промышленности.

Дело в том, что каждый год перемены происходят все быстрее и быстрее. Бизнес-лидеры должны быть в курсе тех едва уловимых рыночных сдвигов, от которых зависят потребности и пожелания покупателей. Единственный способ — быть всегда в центре событий.

Отправить сообщение об ошибке
Если нашли ошибку в тексте выделите ее мышкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+ENTER, укажите правильный текст без ошибки.






BACK NEXT TOP

Сайт является частным собранием материалов и представляет собой любительский информационно-образовательный ресурс. Вся информация получена из открытых источников. Администрация не претендует на авторство использованных материалов. Все права принадлежат их правообладателям