Финансист

Главное — не построение отношений, а заключение сделки

 


Были бы вы удивлены, если бы после покупки новой машины через пару месяцев вас навестил торговец автомобилями, чтобы поинтересоваться, всё ли в порядке и довольны ли вы приобретением?

Лично я был бы не просто удивлен — я бы буквально упал со стула. Я покупал и дешевые, и дорогие автомобили, и подобного не случалось ни разу, да, наверное, и не случится. Думаю, вполне закономерно, что я никогда не обращался к одному и тому же дилеру дважды.

Почему же так происходит? Культура торговли в подобных организациях не ставит целью устанавливать отношения с клиентами. Сотрудники заинтересованы в получении комиссионных и быстром заключении сделки. Продавца не волнует, что через два года или пять лет вы захотите приобрести новую машину и обратились бы снова к нему, если бы он удосужился проявить к вам внимание и установить прочные отношения. Но к этому времени он уже будет заниматься иным бизнесом, вновь заключая одноразовые сделки.

20. Навязывание товара или срыв сделки

Наконец, невыгодные предприятия проповедуют политику навязывания товара. В силу отсутствия конкурентных преимуществ без подобных тактик им не обойтись: они пытаются «спихнуть» товар как можно быстрее, но, если это не получается, теряют к покупателю всякий интерес. Такая тактика используется недальновидными людьми, отчаявшимися продать имеющийся товар. Зачастую они просто коротают рабочее время, играя «в слова», даже не пытаясь работать, а ожидая, пока посетители сами не захотят что-то купить, прельстившись низкими ценами.

Продавец автомобилей, использующий аналогичную тактику, как правило, одет в дешевый костюм и ботинки, которые с ним не сочетаются. Он не спешит к вам навстречу, когда вы входите в демонстрационный зал, воспринимая вас как досадную помеху, отрывающую его от важных дел.

 

Отправить сообщение об ошибке
Если нашли ошибку в тексте выделите ее мышкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+ENTER, укажите правильный текст без ошибки.






BACK NEXT TOP

Сайт является частным собранием материалов и представляет собой любительский информационно-образовательный ресурс. Вся информация получена из открытых источников. Администрация не претендует на авторство использованных материалов. Все права принадлежат их правообладателям