Предлагают безупречный сервис

 

Ни одна компания не сможет расти, преуспевать и процветать, если не будет обеспечивать безупречного обслуживания клиентов, в особенности на ранней стадии своего развития.

Это одна из основных причин, почему клиенты -предпочитают иметь дело с мелкими компаниями, чем с крупными, поскольку обычно именно молодые компании отличаются высоким уровнем сервиса. Когда вы звоните в такую фирму, вам отвечает живой голос, а не автоответчик. Если у вас возникают трудности, вы можете обсудить их с человеком, способным уладить эти проблемы, а не с тем, кто внимательно выслушает вас, но не обладает полномочиями принимать решения.

К сожалению, во многих случаях все изменяется в худшую сторону, когда компания разрастается. Сотрудникам выгодных предприятий необходимо поддерживать качество обслуживания клиентов на должном уровне, поскольку именно это заставляет их возвращаться к вам снова и снова и способствовать вашему процветанию. По мере роста вашего бизнеса не забывайте о данном аспекте, В противном случае это обойдется вам в миллионы долларов.

Правда, не все крупные компании теряют связь со своими клиентами: взгляните на легендарные примеры безупречного сервиса, предлагаемого компанией «Disney», крупнейшей сетью универсальных магазинов «Sears» и отелями «Ritz-Carlton». Это лишь несколько примеров компаний, ставящих на первое место удовлетворение потребностей своих клиентов. Бывали случаи, когда покупатели приходили в один из магазинов сети «Sears» с жадобами на качество того или иного продукта. Им незамедлительно возмещали убытки, а впоследствии обнаруживалось, что эти товары вообще были приобретены не в магазинах данной сети.

Совсем не обязательно заходить так далеко. И, тем не менее, качество вашего обслуживания должно равняться на уровень, предлагаемый компаниями мирового класса.