Финансист

Предлагают безупречный сервис

 


Ни одна компания не сможет расти, преуспевать и процветать, если не будет обеспечивать безупречного обслуживания клиентов, в особенности на ранней стадии своего развития.

Это одна из основных причин, почему клиенты -предпочитают иметь дело с мелкими компаниями, чем с крупными, поскольку обычно именно молодые компании отличаются высоким уровнем сервиса. Когда вы звоните в такую фирму, вам отвечает живой голос, а не автоответчик. Если у вас возникают трудности, вы можете обсудить их с человеком, способным уладить эти проблемы, а не с тем, кто внимательно выслушает вас, но не обладает полномочиями принимать решения.

К сожалению, во многих случаях все изменяется в худшую сторону, когда компания разрастается. Сотрудникам выгодных предприятий необходимо поддерживать качество обслуживания клиентов на должном уровне, поскольку именно это заставляет их возвращаться к вам снова и снова и способствовать вашему процветанию. По мере роста вашего бизнеса не забывайте о данном аспекте, В противном случае это обойдется вам в миллионы долларов.

Правда, не все крупные компании теряют связь со своими клиентами: взгляните на легендарные примеры безупречного сервиса, предлагаемого компанией «Disney», крупнейшей сетью универсальных магазинов «Sears» и отелями «Ritz-Carlton». Это лишь несколько примеров компаний, ставящих на первое место удовлетворение потребностей своих клиентов. Бывали случаи, когда покупатели приходили в один из магазинов сети «Sears» с жадобами на качество того или иного продукта. Им незамедлительно возмещали убытки, а впоследствии обнаруживалось, что эти товары вообще были приобретены не в магазинах данной сети.

Совсем не обязательно заходить так далеко. И, тем не менее, качество вашего обслуживания должно равняться на уровень, предлагаемый компаниями мирового класса.

Отправить сообщение об ошибке
Если нашли ошибку в тексте выделите ее мышкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+ENTER, укажите правильный текст без ошибки.






BACK NEXT TOP

Сайт является частным собранием материалов и представляет собой любительский информационно-образовательный ресурс. Вся информация получена из открытых источников. Администрация не претендует на авторство использованных материалов. Все права принадлежат их правообладателям